أسئلة واجابات حول الدفع

• قراءة غلق 1

  هناك عدد محدود من البنوك في قسم "سحب الأموال"، فكيف يمكنني السحب إلى حسابي في بنك آخر؟

  البنوك المعروضة على موقع الشركة هي بنوك المراسلة التي بها حسابات الشركة. يمكنكم السحب إلى حساب مفتوح في أي بنك. لذلك عليك فتح أي من البنوك المراسلة المعروضة على الموقع، ثم ادخل في الطلب بيانات الحساب البنكي الخاص بك.

  يمكنكم الإطلاع على معلومات عن البنوك و رسوم التحويل في جدول المقارنة على موقع الشركة.

• قراءة غلق 2

  كيف يمكنني السحب إلى البطاقة البنكية؟

  يتم التحويل إلى البطاقة البنكية عن طريق التجويل البنكي. لذلك عليك ارسال طلب للسحب عن طريق أحد بنوك المراسلة المعروضة في المكتب الشخصي. و في طلب السحب أدخل بيانات حسابك البنكي.

  يجب تأكيد بيانات التحويل إلى البطاقة البنكية في البنك الذي أصدر البطاقة.

• قراءة غلق 3

  لقد طُلب مني استمارة التحويل البنكي، فأين يمكنني العثور عليه؟

  يمكنك الحصول على استمارة تسجيل العميل في المكتب الشخصي في قسم "الإتفاقيات". ينبغي طباعة الإستمارة، ثم ملئها و ارسال نسخة سكانر إلى البريد الإلكتروني payments@alpari.ru ، أو تحميل الإستمارة في قسم "البيانات الشخصية" .

• قراءة غلق 4

   ظهر شكل درع صغير أمام رقم الحساب بعد التحويل من البطاقة البنكية، ماذا يعني هذا؟

  في حالة الإيداع عن طريق بطاقة بنكية يتم فرض قيود للسحب على الحساب وفقاً للفقرة 5.5.3 و 5.4.4 من اللائحة التنفيذية للعمليات غير التجارية.

  و في حالة استخدام هذه الطريقة للإيداع، يمكنك السحب بعد مرور 30 يوماً فقط، أو بتقديم وثائق تؤكد ملكية البطاقة البنكية.

• قراءة غلق 5

  ما هي الوثائق التي يجب تقديمها إلى قسم المدفوعات للإيداع عن طريق بطاقة بنكية؟

  لإيداع الأموال إلى الحساب التجاري يجب تقديم لمكتب المدفوعات للشركة صورة البطاقة الشخصية لصاحب الحساب، و نسخة بالسكانر للبطاقة البنكية (في حالة وجود حامل حقيقي للبطاقة). على نسخة البطاقة يجب أن يظهر اسم و لقب صاحب البطاقة، اسم البنك الذي أصدر البطاقة و الأرقام الستة الآولى و الأربعة الأخيرة على البطاقة، باقي الأرقام يمكن إخفاءها. و في الجانب الخلفي لصورة البطاقة يجب وضوح توقيع صاحب البطاقة. يجب اخفاء كود CVC2 / CVV2. و لبطاقات الائتمان المدفوعة مسبقا أو البطاقات الإفتراضية يجب ارسال نسخة من الرسالة الرسمية (رسالة التأكيد) المستخرجة من البنك و التي تؤكد ملكية حامل البطاقة. كما يمكنك ارسال نسخة من البطاقة الهوية و صورة بالسكانر للبطاقة الالكترونية من خلال المكتب الشخصي: قسم "البيانات الشخصية"، "تحميل الوثائق"، "الوثيقة الرسمية التي تثبت شخصية العميل"، أو صورة بالسكانر للبطاقة البنكية". في حالة ما إذا يستعمل العميل عدة بطاقات، فنسخة لكل بطاقة يستعملها للدفع. هذه العملية يقوم بها العميل مرة واحدة فقط؛

  يمكنك ارسال الوثائق إلى البريد الإلكتروني payments@alpari.ru أو تحميلها في المكتب الشخصي في قسم "البيانات الشخصية".

• قراءة غلق 6

  6. لقد قمت بتحويل الأموال إلى الحساب الشخصي، كيف يمكنني تحويلها إلى الحساب التجاري؟

  للتحويل إلى الحساب التجاري عليك القيام بتحويل داخلي بين الحسابين، و لذلك أدخل إلى المكتب الشخصي، اختر قسم "التحويلات الداخلية" و ملأ الخانات اللازمة.

• قراءة غلق 7

  7. لقد قمت بارسال طلب سحب عن طريق نظام وابماني (ماني بوكرس)، و لكن التحويل إلى المحفظة الإلكترونية لم يتم بعد. ما هي المدة اللازمة للسحب؟

  يتم تنفيذ طلبات السحب عن طريق نظم الدفع الإلكترونية خلال يوم يعمل واحد، و لا تزيد عن اليوم التالي.

  يجب تأكيد التحويل عند القيام بأول عملية سحب إلى محفظة إلكتروني وابماني (ماني بوكرس) جديدة للأمان، حيث يقوم موظف قسم المدفوعات بالإتصال بالعميل عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني.

• قراءة غلق 8

  8. لا أستطيع الإيداع في حسابي الشخصي أو التجاري عن طريق نظام وابماني. يظهر لي هذا الإخطار: "User not found step=10, code=6."

  عليك اضافة المحفظة الإلكترونية للشركة إلى قسم المستخدمين لبرنامج WebMoney Keeper الخاص بك. اذا تكرر هذا الأمر، اتصل بقسم الدعم الفني لنظام وابماني، حيث المشكلو توجد في اعدادات برنامج WebMoney Keeper .

• قراءة 9

  كم من الوقت يستغرق الحصول على تحويل بنكي من الخارج؟

  تعتمد مدة التحويلات على قواعد عمل البنوك التي يتم ارسال التحويلات منها وأيضاً ععدد البنوك التي تشارك في عملية التحويل. عادة تتم التحويلات البنكية خلال 2-7 أيام عمل. وفي بعذ الحالات النادرة، عندما يتم التحويل من بنك فرع لبنك صغير يقوم بارسال التحويل خلال عدة بنوك أخرى، يستغرق التحويل 10 أيام عمل.

• قراءة غلق 10

  لقد قمت بدفع رسوم التحويل في البنك ومع ذلك تم خصم مبلغ آخر من مبلغ التحويل أثناء قيامي بعملية تحويل بنكي؟لماذا تم خصم رسوم أخرى؟

  نحيط علمكم أن شركة Alpari لا فرض أي رسوم اضافية إلى مبلغ التحويل. يتم تحويل قيمة التحويل الذي تصل إلى الشركة في حساب العميل.

  وفي هذه الحالات غالباً ما يتم خصم رسوم اضافية من البنوك المشاركة في عملية التحويل، حيث يقوم كل بنك بخصم رسوم وفقاً لقواعد العمل الخاصة به.

  وفقاً للنظام المصرفي المعروف في العالم، يستطيع العميل تكليف البنك بأحد خيارات رسوم الدفع التالية:

  • OUR - دفع الرسوم كاملة من قبل الراسل (الشركة). يرجى ملاحظة أنه في هذه الحالة إذا كانت هناك أكثر من بنك يمر خلاله الدفع، سيتم خصم رسوم كل بنك من مبلغ التحويل.
  • SHA - تقسيم رسوم الدفع بين الراسل والمرسل إليه (العميل).
  • BEN - دفع رسوم الدفع من قبل المرسل إليه (العميل).
• قراءة غلق 11

  كيف يمكنني التأكد أنه تم سحب نفس المبلغ الذي تم سحبه من حسابي التجاري هو نفس المبلغ الذي سحب من حساب المحاسبة؟ و المبلغ الذي تم تحويله إلى الحساب التجاري هو نفس المبلغ وصل إلى حساب المحاسبة؟

  يمكنك طلب الحصول على أمر الدفع (نسخة S.W.I.F.T.) التي تؤكد سحب المبلغ من البنك وقيمة المبلغ الذي تم تحويله إلى حساب المحاسبة، ولذلك قم بارسال رسالة إلى البريد الإلكتروني payments@alpari.ru.

  هذه الخدمة تقدم مقابل مبلغ محدد من المال. وسيتم خصم المبلغ من الحساب التجاري.

• قراءة غلق 12

  لقد طلبوا مني في البنك وثائق توضيح الغرض من التحويل. ما هي الوثائق وكيف يمكنني العثور عليها؟

  ستجد وثيقة تسمى "اتفاقية العميل" في المكتب الشخصي، في قسم الإتفاقيات. ثم بطبعها وقدمها في البنك.

  وفقاً للفقرة رقم 1.3.، فإن لائحة اتفاقية العميل هي وثيقة علنية، يعتبر قيام العميل بالدفع مقدماً بموجب هذه الإتفاقيةً قبولاً غير مشروطاً بشروطها.

• قراءة غلق 13

  لماذا تستخدم البنوك المراسلة؟ وكيف اختار المصرف المراسل؟

  المصرف المراسل هو المصرف الذي يقوم بتنفيذ عمليات الدفع، والحسابات، وعمليات نقدية وغيرها على أساس اتفاق المراسلة بالنيابة عن مصرف آخر. لتنفيذ العمليات النقدية تقوم البنوك المراسلة بفتح حسابات مراسلة خاصة. للقيام بتحويلات بنكية دولية حسب القواعد البنكية الدولية يجب أن تتم عن طريق المصرف المراسل في البلد الذي تكون فيه عملة التحويل هي العملة الوطنية.

  على سبيل المثال: إذا كنت ترغب في تحويل دولار أمريكي من روسيا إلى لاتفيا، من الأفضل استخدام بنك مراسل موجود في المولايات المتحدة الأمريكية.

• قراءة غلق 14

  التحويل إلى الحساب من بطاقة بنكية تتطلب دخال كود CVC2/CVV2. ما هو؟

  CVC2/СVV2 — Card Verification Code2/Card Verification Value2 — هي قيمة من ثلاث أرقام سرية تعتمد على رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية. وتكتب في نهاية رقم البطاقة في المكان المخصص للتوقيع.

• قراءة غلق 15

  خصائص التحويل عن طريق نظام الدفع PayOnline.

  • عند التحويل من نظام PayOnline كن حذراً: في خانة "حامل البطاقة" أدخل الإسم، ثم مسافة، ثم اسم العائلة بالحروف الإنجليزية (كما هو مكتوب على البطاقة). بعد المحاولة الأولي للتحويل في نظام PayOnline سيتم تسجيلك كحامل للبطاقة.
  • يقيد نظام PayOnline استخدام البطاقة البنكية خارج البلد الذي أصدر البطاقة لأسباب أمنية. للقيام بمثل هذه التحويلات يجب ارسال إلى قسم المدفوعات صورة البطاقة الشخصية لصاحب الحساب، أو نسخة بالسكانر للبطاقة البنكية (في حالة وجود حامل حقيقي للبطاقة). على نسخة البطاقة يجب أن يظهر اسم و لقب صاحب البطاقة، اسم البنك الذي أصدر البطاقة و الأرقام الستة الآولى و الأربعة الأخيرة على البطاقة، باقي الأرقام يمكن إخفاءها. و في الجانب الخلفي لصورة البطاقة يجب وضوح توقيع صاحب البطاقة. يجب اخفاء كود CVC2 / CVV2.
  • الحد الأقصى للتحويل عن طريق نظام PayOnline يبلغ 10000 دولار أمريكي خلال 24 ساعة.
• قراءة غلق 16

  ماذا سيحدث إذا كانت عملة البطاقة تختلف عن العملات التي يتم التحويل بها إلى حسابات شركة Alpari؟

  في حالة اختلاف عملة البطاقة عن العملة التي يتم التحويل بها، سيتم تحويل العملة بالأسعار الداخلية للبنك الذي أصدر البطاقة. يمكنك التعرف على أسعار التحويل عن طريق الإتصال بقسم خدمة العملاء للبنك.